FAQ

Общие вопросы

Почему стоит выбрать ALTKRAFT?

  • Мощный, гибкий и доступный инструмент для профессионального маркетинга. Дает полную свободу в использовании и позволяет реализовать задачи любой сложности.

Что такое SaaS и On-Premise

  • SaaS (software as a service) это облачный сервис, работа системы обеспечивается на оборудовании ALTKRAFT. В случае с On-Premise (Встраиваемое решение), работа системы происходит внутри инфраструктуры компании, отвечает особым требованиям политики безопасности.

Где собираются и хранятся персональные данные о подписчиках? Соответствие закону РФ “О персональных данных”, N 152-ФЗ

  • Для Российских пользователей, все персональные данные о подписчиках всегда собираются и хранятся на территории РФ. В случае On-Premise решения, сбор и хранение данных происходит внутри вашей корпоративной сети, что также обеспечивает выполнение законодательных актов РФ

Предоставляете ли вы базу email-адресов?

  • Нет, мы не предоставляем данные для рассылок. Для работы с системой загрузите свои данные или настройте автоматический постинг с вашего сайта через API.

Можно ли с помощью ALTKRAFT автоматизировать email-маркетинг?

  • Да, в нашей системе предусмотрены все необходимые инструменты для автоматизации: триггеры, системы цепочек, а также интеграции с внешними системами через API прямой и обратной связи. Платформа предоставляет вам полный цикл автоматизационных процессов.

Можно ли использовать сторонние сервисы аналитики?

  • Да, вы можете автоматически проставлять utm-метки в сообщениях.

У меня есть аккаунт ALTKRAFT. С чего начать?

  • Начните с создания листа и импорта подписчиков. Далее можно приступать к созданию сообщений и компаний.

Можно ли создать несколько пользователей с различными правами?

  • В системе существуют “Роли” с настраиваемыми правами доступа. Создайте роль и назначьте ее пользователю.

Редактирование сообщения

Для чего нужна текстовая версия сообщения?

  • Текстовая версия отображается в случае невозможности отображения HTML. Также полезна для доставки. Для быстрого создания текстовой версии из основной, используйте кнопку генерации текстового сообщения.

Как загрузить изображения для использования в сообщениях?

  • В редакторе сообщений нажмите кнопку “Вставить изображение” и загрузите нужные файлы.

Что такое переменные в сообщениях и как их использовать?

  • В сообщениях можно использовать большое количество переменных, как данных о подписчике и данных о рассылке, так и внешние данные (json).

Как посмотреть сообщение перед отправкой?

  • Используйте кнопку “Предпросмотр” при редактировании сообщения.

Могу ли я использовать символы Эмодзи?

  • Да, выберете нужный по клику на смайл в строке темы сообщения.

Кампании

Можно ли запустить кампанию немедленно?

  • Да, для этого установите флаг “Запустить кампанию прямо сейчас” при редактировании кампании.

    Что такое сплит-тесты?

  • Это A/B тестирование сообщений в рамках кампании. Используйте несколько вариантов сообщений, выбрав для тестирование часть листа или сегмента рассылки. По оставшейся части листа будет выслано сообщение с лучшими показателями.

    Как происходит выбор лучшего письма в сплит-тестах?

  • Можно автоматически выбрать лучшее письмо по количеству кликов или по количеству открытий. Либо оставить решение за пользователем.

Подписчики

Как импортировать данные в систему?

  • Существует три способа импорта подписчиков:
  • Вручную - позволяет добавить как одного подписчика, так и табличные данные из буфера обмена;
  • Импорт из файлов;
  • Автоматический импорт и синхронизация через API.

Какие типы файлов с данными можно загрузить в систему?

.xls .xlsx .csv .txt .zip .tar.gz

Что такое Double opt-in?

Подтверждение подписки с указанного email-адреса.

Какое количество полей может содержать профиль подписчика?

  • Для каждого подписчика существует 12 стандартных полей и неограниченное количество дополнительных.

Я случайно удалил подписчиков, можно ли все вернуть?

  • Да, обратитесь в поддержку.

Как данные попадают в стоп листы?

  • Импортируйте свои данные также, как в обычные листы. Подписчик автоматически попадает в стоп-лист при нажатии на ссылку “отписаться”.

Отчеты

Какая разница между количеством прочтений и открытий?

В ALTKRAFT существует уникальный функционал отслеживания времени чтения письма. Если подписчик не просто открыл, а провел некоторое время за чтением сообщения, это отмечается в статистике.

Зачем нужен когортный анализ?

С помощью отчетов по когортам вы можете отследить жизненный цикл определенной группы подписчиков.

Как работает карта кликов?

Для каждого сообщения сохраняется история по количеству кликов для каждой ссылки. Помимо этого сохраняется история версий сообщений.

Что такое отчет по приросту?

Отчет по приросту позволяет увидеть количество новых подписчиков и количество отписавшихся за определенный период времени.

Другое

PTR (Pointer)

Запись, связывающая IP адрес с доменом. Обязательная составляющая sender-домена. Настройка

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Цифровая подпись, связанная с фром доменом. Настройка

SPF (Sender Policy Framework)

Технология позволяющая проверить не подделан ли домен отправителя Настройка

FBL/CFL (FeedBack Loop)

Cтандарт выдачи информации о жалобах на спам от провайдера услуг электронной почты отправителю писем. Крайне рекомендуется пользоваться этой технологией на всех ISP где она доступна в том или ином виде.