CDP платформа: что это, зачем нужна, какие данные собирает

CDP platform представляет собой эффективное средство для достижения маркетинговых целей в компании. Интерфейс системы применяется для управления кампаниями, сбора информации о клиентах и аналитики. Этот маркетинговый сервис способствует решению разнообразных бизнес-задач, начиная от увеличения объёма продаж и заканчивая оценкой эффективности рекламных инструментов.

Что такое CDP

CDP платформа (Customer Data Platform) — это инструмент с расширенным функционалом для реализации маркетинговых задач компании. С помощью платформы можно собирать и хранить информацию о пользователях, а также анализировать их поведенческие сценарии.

Все данные, поступающие в базу, находятся в одном месте. Так маркетологи получают более полную информацию о пользователях и применяют её в своей дальнейшей работе, например, создают персонализированные маркетинговые кампании, предсказывают поведение клиентов и реализуют наиболее эффективные стратегии маркетинга. CDP собирает и хранит разную персональную информацию, что позволяет формировать представление о портрете целевого клиента.

Для интеграции CDP платформы в свой бизнес необходима работа нескольких сотрудников:

Маркетолог. Разрабатывает сценарии под отдельные конкретные бизнесы.

IT-специалист. Отвечает за техническую поддержку платформы, устраняет возникающие ошибки, оптимизирует работу системы.

Аналитик. Отслеживает производительность сервиса, проводит тестирование и сотрудничает с маркетологом для разработки эффективных маркетинговых кампаний и выбора оптимального вида рекламы.

Привлекайте сразу нескольких специалистов, каждый из которых будет отвечать за свой сегмент работы. В некоторых случаях один специалист может осуществлять ряд задач, но предпочтительнее привлечь разных работников для более эффективного выполнения каждой задачи.

Зачем нужна CDP

Объединить данные клиента. Для компании удобнее, чтобы все данные хранились в одном месте. В таком случае их невозможно потерять. Информация извлекается из всех источников: сайты, магазины, приложения, программы, социальные сети. Затем эти данные попадают в одно хранилище — это и есть единая база данных. В этой базе хранится всё, что нужно специалисту для работы с клиентом: имя, пол, возраст, заказы, звонки.

Если информация о клиентах хранится в разных местах, это не только неудобно, но и затрудняет и замедляет работу специалистов, а также усложняет управление кампанией. Есть риск потерять данные клиента.

Персонализировать взаимодействие с клиентами. Ещё одно преимущество CDP системы — сегментирование клиентских профилей. Сегментация производится по разным критериям: возраст, пол, дата рождения, потребности и другим признакам. Благодаря этому можно понять, какие предложения и акции будут актуальными. Это экономит значительную часть бюджета. Вы не потратите лишние средства на неэффективную акцию, которая направлена на маленькую аудиторию.

Анализировать поведение клиентов. Через маркетинговую платформу отслеживают взаимодействие клиентов с компанией: какие покупки совершают, в каких услугах заинтересованы больше всего и многое другое. Анализ позволяет корректировать работу, предугадывать, какие товары необходимо закупить и иметь в запасе.

Строить гипотезы и просчитывать спрос. С помощью платформы клиентских данных определяют, какой товар нужен вашей аудитории и по какой цене.

Например, если клиенты в этом месяце активно покупают технику азиатского производителя, специалисты спрогнозируют, что и в следующем месяце будет спрос на конкретные бренды, таким образом продумываются акции, специальные предложения или рассылки.

Настроить единую программу лояльности.С помощью CDP платформы клиентских данных настраивают единую программу лояльности для всех каналов продаж. Бонусная система возвращает клиента за покупкой именно к вам. Например, если человек приобретает дорогостоящий товар или услугу и получает баллы, в следующий раз он обратится именно к вам, чтобы потратить имеющиеся и получить новые. Через платформы цифрового маркетинга удобно настраивать и отслеживать бонусную систему для клиентов.

Повысить уровень удовлетворенности клиентов компанией

СDP — отличный инструмент для персонализированных рекламных рассылок. В маркетинг платформе определяется наиболее подходящая реклама, которая соответствует интересам пользователя. Неактуальные предложения не будут раздражать клиента, что повысит лояльность и доверие к компании.

Преимущества CDP

CDP платформы являются посредниками между клиентами и бизнесом, выявляющими целевую аудиторию вашей компании, а также как каждый отдельный клиент взаимодействует с ней.

Существует множество других преимуществ использования омниканальной платформы, помимо детального профиля покупателя, идентификации пользователей и возможности создания точной карты путей клиента.

Также CDP platform:

• Оптимизирует маркетинговые стратегии;
• Улучшает сегментацию;
• Повышает продажи;
• Увеличивает уровень удовлетворённости клиентов;
• Улучшает таргетинг;
• Предоставляет подробную аналитику

Какие данные собирает CDP

Идентификационные. ФИО, пол и возраст, адрес, контактная информация: почта, телефон, аккаунты в социальных сетях, сведения о месте работы и должности.

Описательные. Уровень дохода, наличие транспорта и жилья, семейное положение, количество детей, хобби, увлечения, предыдущие места работы. Такой тип данных расширяет информацию о клиенте.

Поведенческие и количественные. Данные о покупках, активность покупателя, количество открытых писем, просмотр товаров, отзывы, обращения в техническую поддержку. Такой тип данных даёт подробную информацию о всех взаимодействиях с компанией.

Качественные. Почему клиент приобрёл этот товар, как он оценивает службу доставки и рекомендует ли сервис. Такой тип данных показывает, какой вкус и предпочтения у клиента.

Чем CRM отличается от CDP

CRM-система — это инструмент, который автоматизирует воронку продаж, объединяет различные коммуникационные каналы в единую стратегию, собирает информацию о клиентах и потенциальных клиентах, а также хранит историю их взаимодействия с компанией. В CRM можно отслеживать, когда пользователь впервые появился, какие действия совершил, на каком этапе находится в процессе покупки, является ли лояльным клиентом и т.д. Этот инструмент помогает идентифицировать клиентов, запоминать их предпочтения, делить на группы и постепенно улучшать эффективность маркетинговых кампаний на основе статистических данных.

С другой стороны, CDP имеет более широкий спектр сбора данных. Платформа помогает получать и систематизировать различные типы информации из социальных сетей, веб-сайтов, поисковых систем, приложений, CRM и других источников. Кроме того, CDP собирает данные даже о неопределённых пользователях. Платформа данных клиентов также способна объединять онлайн и офлайн информацию о действиях клиентов.

Используя искусственный интеллект, некоторые платформы могут предсказывать поведенческие факторы пользователей и создавать сегменты, наиболее подходящие для конкретной кампании.

Как выбрать CDP систему

Определить задачи, которые решает СDP customer data platform. Требуется выявить проблемы компании, которые решатся путём внедрения CDP. Например, одной из проблем может быть хаотичное хранение информации о клиентах. Данные необходимо организовать через создания сегментов по интересам и местоположению. В этом случае программное обеспечение для маркетинга эффективно решит задачу.

Выбрать поставщиков CDP. CDP у поставщиков отличаются по разным признакам: цене, техническим возможностям, обслуживанию и поддержке. Чтобы избежать ошибок при выборе, не следует просто покупать подписку у первого попавшегося в результатах поиска. Рекомендуется выбрать около десяти поставщиков, чтобы определить, какой лучше всего подходит для ваших потребностей. Сравнить их по цене и предоставляемым услугам, изучить отзывы, а также подключить демоверсии платформ автоматизации маркетинга.

Связаться с подходящим поставщиком. Когда вы выбрали поставщика, рекомендуется уточнить у него, соответствует ли информация и цены на сайте действительности. Если всё в порядке, можно приступать к заказу презентации CDP, запросив образец договора и итоговую стоимость для планирования финансов.

Этапы внедрения CDP

Срок внедрения программного обеспечения для маркетинга зависит от разных факторов:

Уровень сложности интеграции связан с функциональностью и набором инструментов, которые необходимо подключить. Чем более строгие требования, тем времязатратнее процесс их внедрения.

Исходное состояние данных и способ их хранения. Необходимость предварительно очистить данные и изменить способ их хранения способна увеличить продолжительность процесса.

Характеристики бизнеса и особенности работы компании определяют настройку сервиса в соответствии с конкретными потребностями. Чем сложнее задачи, тем длительнее будет процесс внедрения.

Требуемый уровень детализации данных. Некоторые компании нуждаются только в базовой контактной информации клиентов, в то время как другие требуют детальных данных, таких как поведенческие факторы и история взаимодействия. Настройка сложных параметров потребует дополнительного времени специалиста.

Необходимость объединения идентификаторов возникает, когда один и тот же клиент взаимодействует с фирмой через различные каналы, что приводит к созданию нескольких профилей. Для предотвращения этого сценария предусматривается возможность объединения идентификаторов. Внедрение этой функциональности позволяет более эффективно использовать сервис, но процесс реализации становится продолжительнее.

Процедура внедрения сервиса в общем случае включает следующие этапы:

• Подготовка. Требуется разработать планы использования инструментов, подробно описать процедуры внедрения.
• Интеграция. Сервис соединяется с веб-сайтом с целью определения посетителей. Дополнительные инструменты используются для реализации задач. На этом этапе осуществляется подключение всех источников информации и баз данных, использованных ранее в организации, что необходимо для импорта сохраненных данных.
• В процессе работы производится анализ информации и обучение. До начала использования настраиваются идентификаторы, сценарии отслеживания событий и параметры работы инструментов. После этого можно приступать к применению инструментов для проведения аналитики и оценки эффективности бизнеса.
• В ходе работы возможно внедрение нового функционала. Система настраивается с учётом особенностей бизнес-процессов и требований компании.

Каким компаниям для работы нужна CDP

Customer data platform становится необходимой для компаний, которые собирают и хранят большие объёмы данных о своих клиентах. Подобные компании нуждаются в платформе, которая способна обеспечить:

• Сбор и хранение информации о клиентах.
• Сегментацию данных пользователей по категориям для дальнейшего использования.
• Анализ и обработку информации, предоставление её в виде отчётов, таблиц, графиков.

Малому бизнесу и стартапам не стоит внедрять CDP, так как у них ограниченное количество клиентов и каналов сбыта, что означает ограниченный доступ к данным. Реализация CDP обойдётся им дорого, при этом не принесёт выгоды. Вместо этого для стартапов и малого бизнеса более целесообразно анализировать данные клиентов другими способами: вручную или через простые программы.

Заключение

Для современного маркетинга важно собрать, сохранить и структурировать информацию о клиентах из разных источников, поэтому требуются сервисы для маркетинга. CDP платформы становятся всё популярнее. Внедрение СDP platform даёт возможность эффективно взаимодействовать с клиентами, а также увеличивать доход компании. Необходимо правильно выбрать и внедрить этот инструмент, продумать его задачи.

CDP системы работают с большим объёмом данных и подходят для крупных организаций. Такие сервисы упорядочивают и анализируют сведения, поступающие из всех источников.

Не стоит забывать, что подобная маркетинговая платформа может оказаться неоправданно дорогой для малого бизнеса и начинающих компаний.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!